어느 자동차보험회사의 편지

안녕하십니까? 황득수 고객님 항상 The-K손해보험을 이용해주셔서 감사합니다. 고객님께서 의뢰하신 2013년 03월 07일  서울 강북구 우이동 에서 발생한 차량사고 관련 건에 대한 보상처리가 아래와 같이 종결(진행)되었음을 안내해 드리오니 참고하시기 바랍니다. 저희는 고객만족도 조사를 통하여 보다 좋은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

2013.03.25일 현재 접수번호 :  13030003664 담보 피해자/물 진행상태 지급보험금 보상담당자(연락처) 대인         대물         자기신체         자기차량 51모6$%# 종결 482,000원 송은미(02-3674-6106) 무보험         ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

 

지난 3월 7일 자동차 자손에 따른 보험회사와의 원활한 협조하에 피해의 보상처리를 종결하였고

나는 보험회사의 담당사원으로부터 보험보상처리에 대한

신속하고 정확하며 친절한 안내를 받았기에 아래 평가서에 있는 그대로 만족하였음을 표시하였다.  

	콜센터 사고접수 상담원의 서비스(신속성, 친절성)에 어느 정도 만족하십니까?
	매우만족 만족 보통 불만 매우불만
	사고접수후 보상담당자로부터 최초 안내를 잘 받으셨습니까?
	아주 만족스러운 안내 (예: 친절하고 자세한 안내 또는 20분이내 연락받음)
	보통의 안내 (예: 연락은 왔으나 형식적인 안내 또는 1시간이내 연락받음)
	불만족스러운 안내 (예: 연락은 왔으나 불만족 또는 1시간이상 지연되어 연락받음)
	사고처리 진행중 보상담당자로부터 중간 진행사항 안내를 받으셨습니까?
	신속하게 처리되어 진행사항 안내가 필요없거나 안내를 잘 받음
	안내를 받았으나 자세한 안내를 받지 못함
	안내가 전혀 없어 진행사항이 궁금함
	보상처리 종결후 보상담당자로부터 처리결과 안내를 받으셨습니까?
	사고처리결과에 대한 자세한 안내를 받음
	안내는 받았으나 자세한 안내를 받지 못함
	안내가 전혀 없어 처리결과가 궁금함
	보상처리 종결 후 보상담당자로부터 할인할증 안내를 받으셨습니까?
	예 아니오
	사고현장 조치이후, 보상담당자의 사고처리서비스(업무태도, 신속성, 친절성 등)에 어느 정도 만족하십니까?
	매우만족 만족 보통 불만 매우불만
	주변분들에게 저희 에듀카 자동차보험을 추천할 의사가 있으십니까?
	매우 그렇다 그렇다 보통이다 그렇지 않다 전혀 아니다
	저희 회사 보상처리서비스에 대한 의견(칭찬, 개선사항 등)을 남겨주시면 소중한 자료로 사용하겠습니다.

 

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

 

그리고 만 하루가 지나지 않아서 아래와 같은 답장을 수신하였다.

 

 

제목 : 황득수님의 칭찬과 격려의 말씀에 감사드립니다.‏

황득수고객님 안녕하십니까?

항상 저희 The-K 손해보험을 아끼고 사랑해 주신 것에 대해 회사를 대표하여 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 그리고 이번에 저희 회사와 직원의 서비스에 만족하셨다고 하니 오히려 제가 더 기쁘고 고마움을 느낍니다. 고객님께서 보내주신 칭찬의 글은 앞으로 저희가 더 열심히 노력하고, 더 좋은 서비스를 제공하는데 큰 힘이 될 것입니다. 저희 The-K손해보험은 지난 성과에 만족하지 않고 고객님들의 믿음에 보답하고자 더욱 노력하겠습니다. 앞으로도 변함없이 저희 The-K 손해보험에 많은 관심과 애정을 부탁드립니다. 고객님의 성원에 다시 한 번 감사드리며, 고객님과 가정에 늘 행복이 가득하시길 기원합니다.

2013년03월26일

더케이손해보험주식회사 대표이사 사장 문경모

 

*************************************************************************************************************

 

비즈니스의 성공요소 중에서 중요한 덕목은 고객의 요구를 잘 듣고 이를 만족시키는 일이다.

 

역지사지의 마음으로 고객의 이야기를 경청하고

고객이 무엇을 원하는지 이해하고

고객이 필요로 하는 것을 제공하고

완전히 고객이 만족하였는지 파악하여

부족한 점을 개선해 간다면 그 기업은 결코 고객으로부터 외면당하지 않을 것이다.

 

여기서 가장 중요한 요소는 communication( 대화, 소통 )이다.

 

위 회사는 전화와 이메일이라는 도구를 통하여 고객과 충분히 소통하고 있으며 신속하게 반응하며

고객과 함께 호흡하고 있음을 실천하는 모범기업으로 칭찬하고 싶다.